一、單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上講所選答案的相應字母涂黑)
　　26、( C )是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量，來調整人們相互關系的觀念、原則、規范、準則等的總和。上P4
　　(A)態度
　　(B)法律
　　(C)道德
　　(D)規則
　　27、道德的性質、作用和發展變化都與一定的( B )相適應。上P4
　　(A)社會科學發展
　　(B)社會經濟基礎
　　(C)社會科學技術
　　(D)工業化進程
　　28、社會主義道德的基本原則是( C )。上P4
　　(A)崇尚科學
　　(B)誠實守信
　　(C)集體主義
　　(D)為人民服務
　　29、( A )第一次將職業培訓工作作為一項重要內容列入其中，并首次明確提出“開發勞動者的職業技能”的概念。上P21
　　(A)《勞動法》
　　(B)《關于加強職工教育工作的決定》
　　(C)《職業教育法》
　　(D)《就業促進法》
　　30、2006年4月，中央辦公廳、國務院辦公廳下發的《關于進一步加強高技能人才工作的意見》(中辦【2006】15號)文件中強調，加強高技能人才工作，( B )，要建立高技能人才校企合作人才培養制度。上P40
　　(A)市場是主導，行業、企業是主體
　　(B)政府是主導，行業、企業是主體
　　(C)市場是主導，政府是主體
　　(D)行業，企業是主導，高校是主體
　　31、( D )是勞動者具有和達到某種職業所要求的知識和技能的憑證。上P45
　　(A)技術水平
　　(B)職業能力
　　(C)工作能力
　　(D)職業資格證書
　　32、( A )是通過勞動力的供給與勞動力需求的運動，實現勞動力資源科學配置的機制和形式。上P60
　　(A)勞動力市場
　　(B)經濟規律
　　(C)供求變化機制
　　(D)就業預警機制
　　33、( A )是指由于社會產業結構調整，使一部分產業消失或縮減，導致從事這一產業的人失去工作。上P62
　　(A)結構性失業
　　(B)季節性失業
　　(C)周期性失業
　　(D)摩擦性失業
　　34、( A )就是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。上P67
　　(A)知識經濟
　　(B)農業經濟
　　(C)計劃經濟
　　(D)市場經濟
　　35、教育的基本特性是永恒性、歷史性和( C )。上P73
　　(A)經濟性
　　(B)統一性
　　(C)相對獨立性
　　(D)排他性
　　36、( B )是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質、促進人的綜合能力為宗旨的全面發展的教育培訓活動。上P74
　　(A)專業培訓
　　(B)素質教育培訓
　　(C)技能培訓
　　(D)崗位培訓
　　37、( D )是對新生勞動力和轉崗再就業人員的崗前培訓。上P77
　　(A)崗位培訓
　　(B)學徒培訓
　　(C)再就業培訓
　　(D)就業前培訓
　　38、( B )是從經濟學角度來指導和進行人的管理工作，是通過招聘、選拔、培養等管理形式來對組織內外的人力資源進行有效的運用。上P114
　　(A)崗位培訓
　　(B)人力資源管理
　　(C)企業質量管理
　　(D)人員素質測評
　　39、職業培訓師按照職業崗位對勞動者提出的要求所進行的培養和訓練，旨在把一般的人培養成具有一定政治文化和技術業務素質的合格勞動者，以適應( B )的一種活動。上P76
　　(A)勞動者生活的需要
　　(B)職業崗位的需要
　　(C)社會發展的需要
　　(D)勞動者全面發展的需要
　　40、( D )是指企業在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養、訓練活動，通過這種活動提高成員的協作精神、合作意識，使其為企業的發展目標而努力工作。上P124
　　(A)團隊作用
　　(B)團隊精神
　　(C)團隊利益
　　(D)團隊建設
　　41、( C )是對他人的某種優勢而產生的一種不愉快的情感，它是人際交往的天敵。上P133
　　(A)偏見心理
　　(B)猜疑心理
　　(C)嫉妒心理
　　(D)自私心理
　　42、( A )將生活工作的同類事情提升為典型性、游戲化的活動，讓受訓者在這種精心營造的活動中，在趣味盎然的“玩”中，在潛移默化當中，靈魂深處受到沖擊和洗禮，將獲得的體驗遷移到工作中，行為得到改變。上P145
　　(A)拓展訓練
　　(B)討論法
　　(C)系統講授法
　　(D)案例分析法
　　43、( D )強調的是在個人學習的基礎上，加強團隊學習和組織學習。上P165
　　(A)職業教育
　　(B)職業能力
　　(C)職業品質
　　(D)學習型組織
　　44、崗位描述工作的( B )階段，其主要任務是根據所收集的信息和調查的結果，綜合提出崗位職務描述和崗位規范意見，并據此制定崗位描述的相關技術性文件。下P201
　　(A)準備
　　(B)完成
　　(C)分析
　　(D)調查
　　45、由于( A )必須涉及到有關工作的實際信息，在設計時應考慮從事崗位工作的經驗因素、教育因素、個人特質因素，以及崗位責任等。下P201
　　(A)崗位規范
　　(B)崗位名稱
　　(C)工作環境要求
　　(D)培訓標準
　　46、崗位分析報告的( A )即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。下P210
　　(A)實錄法
　　(B)模擬法
　　(C)體驗法
　　(D)再加工法
　　47、( A )的目的，從培訓的角度看，就是更好地提高培訓的針對性和有效性。下P213
　　(A)崗位職務分析
　　(B)崗位責任
　　(C)崗位規范
　　(D)崗位規范書
　　48、測評的目的是為了選拔出能夠勝任工作的人，而( B )是一個人是否勝任工作的最基本條件。下P218
　　(A)個人風格
　　(B)能力
　　(C)動力
　　(D)行為
　　49、( D )是霍蘭德根據其人職匹配理論，編制而成的測驗。下P229
　　(A)人格因素測驗
　　(B)16PF測驗
　　(C)能力因素測驗
　　(D)人職匹配測驗
　　50、( B )是對經過試驗選拔出來的性能優良的題目加以適當的編排，組合成完整的測驗。下P239
　　(A)測驗的設計
　　(B)測驗的合成
　　(C)測驗的試測
　　(D)測驗的分析
51、( D )指變量只存在兩種變化情況。
　　(A)聯系變量
　　(B)間斷變量
　　(C)綜合變量
　　(D)二分變量
　　52、( A )，包括信息搜集、調查分析、發現問題、提出解決問題的方案，以及開發方案的論證審定等一整套環節。下P257
　　(A)培訓項目開發
　　(B)課程的選擇
　　(C)教材的確定
　　(D)項目的考核
　　53、( B )是培訓的具體操作運作過程，是將項目開發成果落實在實處的執行力的體現。
　　(A)培訓目的
　　(B)培訓項目實施
　　(C)培訓需求
　　(D)培訓評估
　　54、( C )一般包括四個基本要素：目標、措施、步驟、約束條件。
　　(A)組織
　　(B)控制
　　(C)計劃
　　(D)制度
　　55、在培訓課程目標的要素中，( C )是指學員達到課程目標所需的設備、材料、操作手冊等物質保障。
　　(A)標準
　　(B)教學策略
　　(C)條件
　　(D)教育評價
　　56、( D )是將課程內容分為依次銜接的三段;知識傳授---能力訓練---考核。
　　(A)授課計劃
　　(B)小分段
　　(C)備課計劃
　　(D)大分段
　　57、培訓課程教學大綱一般由( A )和大綱本文兩部分組成。
　　(A)說明部分
　　(B)項目計劃
　　(C)培訓計劃
　　(D)需求分析
　　58、培訓教材的組織開發工作是一個系統工程，涉及到人員、經費、相關保障條件等各個方面。因此，要遵守( D )原則。
　　(A)靈活性
　　(B)統籌計劃
　　(C)先導性
　　(D)組織性
　　59、設計開發以聽覺為主要傳輸信息形式的教材，主要有錄音教材、( A )。
　　(A)廣播教材
　　(B)書本教材
　　(C)圖片教材
　　(D)紙質教材
　　60、培訓教材的系統性體現在教材內容既要相對獨立，又要注意( D )的相互聯系。
　　(A)技巧上
　　(B)方法上
　　(C)理論與技能
　　(D)內容間
　　61、( D )既有內部各項內容的相對獨立性，又是綜合多學科的系統工程。
　　(A)課程設計
　　(B)教學大綱要求
　　(C)教材設計
　　(D)教學系統設計
　　62、( A )應針對企業培訓工作的性質、特點和各種企業培訓對象的不同，設計出不同的教學計劃，安排不同的教學進度，選擇不同的教學方法和教學媒介。
　　(A)企業培訓教學活動
　　(B)企業培訓課程設計
　　(C)企業培訓項目開發
　　(D)企業培訓需求預測
　　63、( D )是一堂課的起始和對教學內容的引入，就像序幕或序曲一樣，具有啟動、提醒、吸引、導向、鼓勵及說明主題，明確任務的功能。
　　(A)授課計劃
　　(B)結束語
　　(C)課程計劃
　　(D)導語
　　64、企業培訓( C )是指保證和滿足企業培訓教學實施需要的各類工具、材料和技術手段。
　　(A)軟要素
　　(B)教學經費
　　(C)教學設備
　　(D)教學預算
　　65、( D )的任務是研究教學大綱和教材，并根據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案。
　　(A)教學
　　(B)上課
　　(C)授課
　　(D)備課
　　66、編寫教案的類型一般有三種：文字表達法、表格法和( B )。
　　(A)演練法
　　(B)卡片提示法
　　(C)提問法
　　(D)角色扮演法
　　67、( B )的目的在于進一步鞏固所學知識和技能，培養學員獨立工作的能力。
　　(A)鞏固新課
　　(B)布置課后練習
　　(C)講授新課
　　(D)組織教學
　　68、培訓教學效果的檢驗和評價包括( D )方面的內容。
　　(A)書面測試和書面報告
　　(B)業務日志和面談
　　(C)實際操作和上司審查
　　(D)效果測定和業務評價
　　69、( A )是指多媒體技術應用到計算機輔助教學中的一種應用軟件。
　　(A)計算機多媒體教材
　　(B)案例法教材
　　(C)角色扮演法教材
　　(D)講授法教材
　　70、一般來說，軟件系統開發應該包括：技術技能、團隊合作和( C )三個因素。
　　(A)計劃落實
　　(B)項目選擇
　　(C)方法過程
　　(D)人員要求
　　71、建設( D )是共享優質資源、降低培訓成本的重要手段。
　　(A)學習環境
　　(B)專題課件
　　(C)系列課件
　　(D)遠程教育網絡
　　72、( D )是利用計算機生成的一種模擬環境，通過多種傳感設備使用戶“投入”到該環境中，實現用戶與該環境直接進行自然交互的技術。
　　(A)激光技術
　　(B)掃描技術
　　(C)打印技術
　　(D)虛擬現實技術
　　73、網上答疑討論是以( A )或開辟分類討論區的形式，實現學員與培訓者、學員與學員之間網上答疑討論功能。
　　(A)電子郵件
　　(B)多媒體教材
　　(C)考試評測
　　(D)作業管理
　　74、廣義的( C )泛指所有遠距離培訓，既包括正規培訓，也包括非正規培訓。
　　(A)企業培訓
　　(B)學校教育
　　(C)遠程培訓
　　(D)社會教育
　　75、( B )是回答為什么要評估、誰來評估、在什么時候評估這一問題的。
　　(A)評估目的
　　(B)評估標準
　　(C)評估形式
　　(D)培訓評估的考核
76、( B )是對培訓質量、培訓工作要求的具體規定，是衡量整個培訓工作的尺度。下P381
　　(A)培訓評估的計劃
　　(B)培訓評估的標準
　　(C)培訓評估的實施
　　(D)培訓評估的考核
　　77、( B )是從開展職業培訓活動的基礎和條件這一角度提出的評估指標。下P384
　　(A)效益指標
　　(B)素質指標
　　(C)效能指標
　　(D)職責指標
　　78、培訓評估的一般步驟分為預評估和( C )。下P393
　　(A)初級評估
　　(B)終極評估
　　(C)再評估
　　(D)自我評估
　　79、( A )是指通過對調查所得的原始數據歸類、制表、繪圖等工作，使原始數據以簡單、直觀、形象的形式，初步反應出分布的面貌和特征。下P397
　　(A)評估數據的整理
　　(B)評估數據的分析
　　(C)評估數據的收集
　　(D)評估數據的分配
　　80、通過分析( B )，體現培訓師對培訓對象是否定位準確、培訓內容是否界定清楚。下P406
　　(A)培訓項目
　　(B)培訓需求文件
　　(C)培訓計劃
　　(D)培訓課程體系
　　81、培訓的五大控制過程是細化分解培訓需求、設計和策劃培訓、組織和實施培訓、評價培訓效果和( B )。下P408
　　(A)培訓應用
　　(B)培訓監視
　　(C)培訓總結反饋
　　(D)培訓可行性分析
　　82、( C )包括為培訓師服務、為學員服務、處理突發事件、創建學習環境。下P409
　　(A)培訓監控
　　(B)培訓環境
　　(C)培訓服務
　　(D)培訓控制
　　83、( A )是在培訓質量方針指導下制定的培訓質量管理文件。下P417
　　(A)培訓質量管理方案
　　(B)培訓模式
　　(C)培訓技巧
　　(D)培訓結構
　　84、( )是在培訓質量管理控制運行程序的最后一個環節，它要求將整個培訓過程的所有信息，傳遞給企業有關部門，使其在此基礎上提出指導和改進培訓工作的意見。
　　(A)輸入信息
　　(B)培訓模式
　　(C)培訓技巧
　　(D)信息搜集
　　85、開展培訓質量管理工作的基本原則是預防性原則、協作性原則、( D )。下P419
　　(A)時效性原則
　　(B)一致性原則
　　(C)操作性原則
　　(D)全程控制、全員參與的原則
　　86、考核評估是檢查工作效果、員工表現、經濟效益等成果的有效方法，評估結果優劣取決于多種因素，其中，確定( D )是評估的基礎性工作。下P13
　　(A)評估尺度
　　(B)評估程度
　　(C)評估過程控制
　　(D)評估制度及專家素質
　　87、( A )是崗位職務分析的第一步，也是最為關鍵的環節。下P23
　　(A)崗位設定
　　(B)崗位分工
　　(C)崗位標準制定
　　(D)崗位技能培訓
　　88、以下屬于企業員工群體素質描述的是( D )。
　　(A)事業心、責任感
　　(B)大公無私
　　(C)身體狀況
　　(D)專業結構能力
　　89、在培訓素材基礎臺賬的建立方法上，一般有三種：“拿來”法、改進法、( B )。下P53
　　(A)估算法
　　(B)獨創法
　　(C)實錄法
　　(D)演繹法
　　90、培訓項目目標主要取決于( A )和員工個人職業生涯發展兩個方面。下P55
　　(A)組織需求
　　(B)培訓內容
　　(C)培訓評估
　　(D)培訓師資
　　91、培訓活動的本質屬性可以表述為：培訓既是一種教育活動，又是一種( A )。下P63
　　(A)勞動實踐行為
　　(B)領導行為
　　(C)控制行為
　　(D)評價行為
　　92、( D )是指學員分成若干小組，參加各種戶外的訓練項目，然后在培訓師的組織下進行分析總結，發現訓練中的問題，并從中認識平時工作中的道理。下P107
　　(A)參觀訪問
　　(B)工作輪換
　　(C)頭腦風暴法
　　(D)戶外體驗式訓練
　　93、以下屬于現場教學制的是( A )。下P111
　　(A)師徒培訓
　　(B)仿真教學
　　(C)情景教學
　　(D)模擬教學
　　94、考察企業培訓師對培訓目標和內容的理解能力的具體做法是：讓其按照要求準備相關的( B )，并進行提前審定。下P116
　　(A)教學方法
　　(B)教學講義
　　(C)教學評估方案
　　(D)教學大綱
　　95、科學的培訓工作過程是( A )。下P131
　　(A)培訓需求分析---制定培訓計劃---實施培訓---考核評估---反饋總結提高
　　(B)制定培訓計劃---培訓需求分析---實施培訓---考核評估---反饋和總結提高
　　(C)制定培訓計劃---實施培訓---考核評估---反饋和總結提高
　　(D)實施培訓---培訓需求分析---考核評估---反饋和總結提高
　　二、多項選擇題(第96-125題，每小題1分，共30分，每小題有多個正確答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑，錯選、少選、多選，均不得分)
　　96、社會主義道德是由( BDE )具體形式體現的。上P4
　　(A)勞動紀律
　　(B)社會公德
　　(C)法律法規
　　(D)職業道德
　　(E)家庭美德
　　97、《關于進一步加強高技能人才工作的意見》中強調，要從培養、選拔、評價、激勵、( ABCD )等環節入手，完善高技能人才工作體系。下P40
　　(A)使用
　　(B)流動
　　(C)交流
　　(D)保障
　　(E)評估
　　98、在《職業教育法》中明確了職業教育培訓的( ACE )等方面的保障措施。
　　(A)經費來源
　　(B)各級政府的職責
　　(C)師資建設
　　(D)企事業單位的職責
　　(E)設施服務
　　99、經濟發展過程中的外部性表現類型有( CE )。
　　(A)企業內部性
　　(B)企業外部性
　　(C)正外部性
　　(D)企業聯合性
　　(E)負外部性
　　100、統計工作對教育培訓工作的作用主要表現在( ABDE )。上P87
　　(A)科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規劃工作
　　(B)支持開展教育培訓評價
　　(C)對勞動者職業生涯發展規律的影響
　　(D)支持開展職業技能鑒定開發和綜合素質測評
　　(E)支持開展教育培訓的科學研究
101、人力資源的結構主要包括( ABCDE )等內容。上P105
　　(A)年齡結構
　　(B)職稱結構
　　(C)性別結構
　　(D)文化結構
　　(E)技能結構
　　102、培養與構建和諧、良好的人際關系，應從( BDE )等方面做起。上P136
　　(A)注重自身利益的保證
　　(B)注重自身修養的培養
　　(C)處理好個人的問題
　　(D)處理好與上下級的關系
　　(E)處理好競爭與友誼的關系
　　103、拓展訓練可以使企業實現以下哪些培訓目標(ABCDE )。上P148
　　(A)使新員工盡快地適應其工作崗位
　　(B)提高和改善員工提升績效的意識和能力
　　(C)提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任多好準備
　　(D)以高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增強團隊的穩定性
　　(E)促進團隊變革與發展，使團隊更具有生命力和競爭力
　　104、企業班組建設的基本內容包括( ACDE )。上P171
　　(A)班組工作制度建設
　　(B)生產技能培養
　　(C)班組學習制度建設
　　(D)班組激勵機制建設
　　(E)班組技能培訓制度建設
　　105、崗位規范書中的崗位責任因素，主要是指從事崗位工作時所負的若干方面責任，具體包括( ABC )。下P201
　　(A)在管理訓練和指導方面，對其他員工所負的責任
　　(B)在崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任
　　(C)在崗位操作過程中，對機器設備、生產材料所負的責任
　　(D)在工作過程中，對顧客所負的責任
　　(E)在社會生活中，對政府、家庭所負的責任
　　106、命題筆試測驗的基本步驟是確定測驗的目的、制定編題計劃、編制題目、題目的試測與分析、測驗的合成、( ACE )。下P239
　　(A)測驗的標準化
　　(B)測驗的環境布置
　　(C)測驗的技術分析與鑒定
　　(D)測驗的人員構成
　　(E)編寫測驗手冊
　　107、測驗的主要指標有信度指標、效度指標、( ABCDE )。下P241-242
　　(A)標準化
　　(B)常模
　　(C)難度指標
　　(D)區分度指標
　　(E)測量的公平性
　　108、培訓項目的構成要素有( ABCDE )。下P262-263
　　(A)培訓項目名稱
　　(B)培訓需求預測
　　(C)培訓項目系統設計
　　(D)培訓項目實施
　　(E)項目實施效果評估
　　109、開發培訓課程的原則有一致性原則、系統性原則、( CDE )。下P290
　　(A)統一性原則
　　(B)廣泛性原則
　　(C)技能性原則
　　(D)操作性原則
　　(E)針對性原則
　　110、培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系包括( ACE )。下P309
　　(A)培訓項目實施計劃是培訓課程教學大綱的原始依據。
　　(B)培訓課程教學大綱是培訓項目實施制定的前提
　　(C)培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處
　　(D)培訓課程教學大綱和培訓實施計劃共同構成培訓課程開發文件
　　(E)培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃
　　111、在組織開發培訓教材時，要做到組織管理的落實，具體指( BCE )。下P316
　　(A)教材落實
　　(B)人員落實
　　(C)任務落實
　　(D)課程落實
　　(E)經費及保障條件落實
　　112、培訓教材開發的組織機構一般是臨時的，主要包括(ABCDE )。下P315
　　(A)主管部門
　　(B)協辦單位
　　(C)主編
　　(D)副主編
　　(E)參編人員
　　113、建立聽課制度，可以使培訓主辦方最為直接地了解企業培訓師的教學效果和水平。通過聽課，可以直接了解(ACE )。下P366
　　(A)企業培訓師的語言運用情況
　　(B)企業培訓師的學習能力
　　(C)企業培訓師的課堂組織能力
　　(D)企業培訓師的操作能力
　　(E)企業培訓師的應變能力
　　114、教學方法中，討論法的缺點在于( ABCD )。下P360-361
　　(A)需要時間，不經濟
　　(B)系統化有困難
　　(C)參加人數受限定
　　(D)受指導者的能力所左右
　　(E)受環境的制約
　　115、備課要特別把握的要素有( BCE )。下P346
　　(A)把握好教學環境與課堂氣氛
　　(B)明確備課的目的任務
　　(C)掌握好備課的基本原則
　　(D)注重分析項目計劃
　　(E)吃透備課的基本要領
　　116、教學模式定義的要點為(ADE )。下P356
　　(A)模式是現實的再現
　　(B)模式即培訓計劃
　　(C)模式即培訓內容
　　(D)模式是理論性的形式
　　(E)模式是簡化的形式
　　117、教學效果測定法的種類有( ABCDE )。下P351-352
　　(A)書面測試法
　　(B)報告法
　　(C)作品審查法
　　(D)實際操作法
　　(E)聽取受訓者上司的意見
　　118、企業培訓師在教學活動中扮演的角色有(ADE )。下P338
　　(A)教學活動的組織者
　　(B)企業發展的領導者
　　(C)教學研討的監督者
　　(D)學員疑問的解答者
　　(E)實習活動的指導者
　　119、遠程培訓的基本特征是雙向通信機制、培訓組織的影響、應用技術媒體、( ADE )。下P452
　　(A)培訓師和學員分離
　　(B)教師向學員當面傳授教學內容
　　(C)作業管理
　　(D)可能有面授交流的機會
　　(E)培訓工作的工業化形態
　　120、按照培訓評估的主體劃分，培訓評估方案的設計可分為(ABE )。下P386
　　(A)以學員為主體的評估方案
　　(B)以培訓組織單位為主體的評估方案
　　(C)診斷性評估方案
　　(D)形成性評估方案
　　(E)以培訓組織單位和用人單位為共同主體的評估方案
　　121、評估實施階段方案的主要內容有( ACDE )。下P394-395
　　(A)進行培訓評估的動員與宣傳
　　(B)評估提案分析
　　(C)收集信息
　　(D)評分
　　(E)匯集整理有關資料
　　122、擬定評估方案的主要內容有( ABCDE )。下P394
　　(A)明確評估對象和評估主體
　　(B)明確評估目的
　　(C)明確制定評估方案的框架思路
　　(D)選擇評估者
　　(E)明確參與者
　　123、開展培訓質量管理工作的基本原則包括( ADE )。下P419
　　(A)預防性原則
　　(B)科學性原則
　　(C)靈活性原則
　　(D)協作性原則
　　(E)全程控制、全員參與的原則
　　124、控制培訓質量的16個控制環節中，培訓評估要做的工作包括( ABCDE )。下P410
　　(A)組織學員填寫辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告
　　(B)請培訓師填寫意見反饋表，了解培訓師的滿意度及對培訓班的意見和建議
　　(C)召開學員座談會，分析培訓效果
　　(D)分析學員培訓前后技能對比數據，審視需求分析及課程設計的科學性及合理性
　　(E)培訓成本分析，看投入產出是否合理
　　125、培訓工作流程的構成要素有(ABDE )。下P410
　　(A)標準化的培訓流程
　　(B)程序化的過程控制
　　(C)質量管理的控制
　　(D)具體化的指導文件
　　(E)明晰化的責任分工

一、論述題(共1題，共23分)
　　1、備課是上好課的前提，是保證培訓教學質量的重要手段和環節。試結合工作實際論述如何備好課?(23分)
　　二、案例分析題(共2題，每題10分，共20分)
　　1、案例內容簡介：
　　近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業生產環境發生了重大變化，為適應新情況，提升企業基層班組的管理水平，該企業在2010年初做出決定：調整 基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業務骨干任班組長。為使新上任的班組長很快適應工作崗位的需要，該企業安排培訓中心對新上任的65名班組長開展“班組長管 理能力”的培訓。同時，企業根據班組長崗位規范的要求，對班組長的管理能力提出了具體的要求：第一，能夠運用現代管理知識，特別是5S管理理論對班組生產 現場實施科學管理;第二，能夠運用PDCA理論控制生產全過程，保證班組生產質量;第三，能夠運用現代辦公設備，如電腦、復印機等處理日常工作;第四，能 夠靈活運用管理方法與技巧，實施班組日常管理，以達到班組團結、生產高效的工作局面。培訓中心接到任務后，立即成立了“班組長管理能力”培訓項目開發小 組，并著手項目開發工作。
　　2、培訓項目開發的確定過程
　　第一步，擬就《班組長培訓需求調查問卷》，經企業培訓主管部門發放至新上任的65名班組長的手中，請他們填寫。要求他們根據自身實際情況著重對以下問題做出回答：
　　① 您希望在2010年班組長管理能力培訓中提高哪些方面的能力?
　　② 您對培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓環境等，有何要求和建議?
　　第二步，同時向企業領導和人力資源部的各位專家們發放了一份培訓需求征詢表。
　　第三步，及時收回下發的培訓需求調查問卷和征詢表，并對收回問卷和征詢表進行分類分析，從分析情況來看：絕大部分班組長在管理能力方面提出了自己的培訓意愿;專家們根據企業發展現狀分析，也對提升班組長管理能力應開設的培訓項目及培訓方向提出了各自的看法。
　　經過統計、分析，培訓項目開發小組整理出了兩份培訓項目匯總表：一是班組長為提高管理能力想參加的培訓項目表;二是專家們認為班組長提高管理能力必須參加的培訓項目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：
　　① 班組長在掌握現代管理知識、利用現代化管理手段方面急需提升。
　　② 對班組長能力提升的培訓采用全脫產、集中內部培訓的方式，培訓時間應訂在2010年9-10月份內。
　　③ 堅持做好基層班組長的輪訓工作，不斷更新培訓內容。
　　第四步，培訓項目開發小組適時地召開了全體成員會議，確定了開展班組長管理能力提升培訓的培訓項目。
　　問題1：試分析本案例-----“班組長管理能力”培訓項目開發工作的基本特點。(10分)
　　問題2：請結合案例，說明如何把握培訓項目開發工作的關鍵環節?(10分)
　　三、方案設計題(共2題，其中第1題25分，第2題32分，共57分)
　　問題1：請結合上述案例，為該企業制定一份《班組長班組長管理能力培訓項目實施計劃》。(25分)
　　問題2：請結合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓項目質量管理的工作方案。(32分)要求：質量管理方案的基本內容齊全，針對性強。