2008年5月勞動和社會保障部企業培訓師(三級)專業能力標準答案

　　一、論述題(共4題，每題10分，共40分)

　　(一)簡述崗位職務描述與培訓工作的關系。(10分)

　　參考答案要點及評分標準：

　　1、　從崗位本身的角度幫助進行科學的培訓需求預測。3分

　　2、　崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用。3分

　　3、　把員工與崗位通過科學的崗位描述手段有機地結合為一體可以大大提高培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益。4分

　　(二)培訓教材開發基礎性工作包括哪些內容?(10分)

　　參考答案要點及評分標準：

　　培訓教材開發的基礎性工作主要包括：

　　1、培訓需求調查工作。4分

　　2、相關培訓信息的搜集工作。3分

　　3、其他基礎性工作。3分

　　(三)試結合企業和個人工作實際論述怎樣把握培訓質量的關鍵點。(10分)

　　參考答案要點及評分標準：

　　(A)參考答案要點

　　1.積極抓住培訓質量管理的實效性

　　企業培訓必須積極圍繞企業對人力資源提出的需求，為企業發展提供個性化培訓。首先，企業培訓師必須根據企業的需求又針對性地開發課程。其次，實行有效的企業培訓，就必須對企業情況有非常深入的了解，熟悉企業的人力資源需求。

　　2.培訓質量管理要全員參加

　　任何一個成功舉辦培訓項目都是真正意義上的團隊協作，共同奮斗的結果。培訓質量管理必須是全員參與的，全方位控制的，也必須得到全員的高度重視和價值認同。

　　3.培訓質量管理要注意過程控制

　　培訓活動的質量保證更多地依賴于以科學規范的流程為前提的過程控制和督導。

　　4.培訓質量管理需要本土化

　　ISO10015培訓質量管理體系已經成為培訓業內共同認可的質量管理指南。但既要項先進標準看齊，又要形成自己的特色并進行持續改進。

　　5.把培訓文化建設作為培訓質量管理的基礎

　　培訓質量文化建設得好，組織對培訓管理的認同度高，培訓質量管理工作就相對容易開展。

　　《培訓教材》下冊p.156“能力點一”

　　(B)評分要點

　　1.答出每個要點標題1分，滿分5分。

　　2.每個要點能結合實際進行論述，內容充實準確1分，滿分5份。

　　2.字數應達到400字，少于200字，超過500字扣1分。

　　(四)試結合企業實際論述培訓質量管理基礎性工作的主要內容和意義。(10分)

　　參考答案要點及評分標準：

　　(A)參考答案要點

　　1.強化培訓質量教育工作

　　培訓質量管理是全員參加的全過程質量管理，所以必須對所有的培訓參與者進行質量教育和培訓。

　　2.強化培訓質量信息工作

　　需要從戰略高度認識和重視質量信息工作，保持信息反饋渠道的暢通和信息處理技術的先進。，提高控制和決策的時效性和實效性。

　　3.健全培訓質量管理責任制

　　培訓質量管理責任制包括責任和權利，任務和考核，激勵和約束等。培訓質量管理責任制促進培訓質量管理。

　　4.推行規范化和標準化管理

　　培訓質量管理的規范化和標準化是控制體系運行有效保障，有利于形成培訓各方人員共同遵守的規則、規定和依據。

　　《培訓教材》下冊p.167“能力點二”

　　(B)評分要點

　　1.每個要點標題回答完整1分，滿分5分。

　　2.每個要點能夠結合實際，如從全員全過程培訓質量管理對所在企業培訓工作的促進效果看其意義等，論述論據充分，內容充實，每要點1分，滿分5分。

　　2.字數應達到400字，少于200字，超過500字扣1分。

　　二、案例分析題(共3題，每題20分，共60分)

　　(一)崗位職務描述案例

　　參考答案要點及評分標準：

　　1、為便于進行崗位職務描述，在進行信息搜索時應把握好崗位信息搜集的哪幾條工作要點?(10分)

　　1、為便于進行崗位職務描述，在進行崗位信息搜索時應把握以下三條工作要點：

　　一是信息搜集時要盡量全面。3分

　　二是信息搜集要準確。4分

　　三是信息的整理要清楚。3分

　　2、根據崗位信息搜集的工作要點，分析該教育員工作崗位職務描述的信息搜集報告?(10分)

　　分析該教育員工作崗位職務描述的信息搜集報告：

　　首先，從全面性看，搜集的信息包括了職務職稱、工作環境等八個方面的內容，可以說基本上包括了各相關的信息。但是，并不完全。如：工作對象的具體信息中只包括了被培訓者，而未包括作為教育員工作崗位職務應該管理的另一部分人，即教師。

　　3分

　　其次，從信息搜集的準確性看，有些地方還欠準確，如工作內容的具體信息中包含了工作形式和手段兩項內容;另外，對于工作成果的表述在語言上也不夠準確，不應把通過培訓所提高的職工素質絕對看成是無形成果。4分

　　第三，助理培訓師小李的工作思路比較清楚，他在對教育培訓科培訓員這一工作崗位職務進行信息搜集之后，通過崗位職務描述的基本概念，把搜集的信息進行了歸納和總結，并說明了每一方面信息的具體內容。使得該崗位職務描述較清楚、明了，便于使用。3分

　　(二)培訓項目案例

　　參考答案要點及評分標準：

　　1.這個集團公司的班組長培訓有何特點?(10分)

　　(一)參考答案要點

　　本問應分析出至少五個特點，如培訓比較規范，培訓方式靈活，結合本企業實際，教材建設有特色等，回答特點論述清楚，論述要做一定的展開，且與案例提供情況吻合，字數不少于400字。

　　(二)評分要點

　　1.每答出一個特點2分，符合答題要點要求滿分5分，未達到要點要求酌情扣分。

　　2.總字數應達到400字，少于200字，超過400字扣1分。

　　2.你對該公司的班組長培訓有何建議?字數不低于400字(10分)

　　(一)參考答案要點

　　本問應結合自己工作體會，建議中肯，符合實際情況，具有一定可操作性，建議如建設雙師型培訓教師隊伍，加強培訓基地建設，以及增加培訓投入等。論述表述清楚。具有條理性。至少提4條建議。字數不少于400字。

　　(二)評分要點

　　1.本問每條建議2.5分，符合答題要點要求滿分10分，未達到要點要求酌情扣分。

　　2.總字數應達到400字，少于200字，超過500字扣1分。

　　(三)培訓教學案例：

　　參考答案要點及評分標準：

　　1.請論述企業培訓教學管理輔助工作的內容(10分)

　　A、企業培訓教學輔助工作包括培訓班前期準備工作，以及培訓班班務管理工作兩大方面。(3分)

　　B、培訓班前期準備工作。具體可包括組織學員報名、選擇場地設施、經費預算、教材準備、培訓師聘請等方面。(3分)

　　C、培訓班班務管理工作。主要包括教務管理、學員管理兩方面。教務管理，是指根據培訓目標和培訓班的總體時間安排，確定具體的授課內容、時間、地點、形式和授課培訓師。學員管理，是指按照培訓的總體安排和學員的構成情況，制定培訓班學員管理制度。包括培訓學習紀律、秩序、課余活動、日常生活等，還包括學員的學籍管理、學習考核安排等方面的內容。(4分)

　　2.請將案例中的班務組織管理內容用表格的方法簡要表述出來。(10分)

新員工培訓班班務組織管理方案

評分要點：列出表格給5分，正確填寫5分（每天內容1分）