物流師考試真題：w七、案例分析題：
w案例1
w2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的“二級代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸等物流業務。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應坐失良機，應抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務。然而此時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪招標時就有13家國內外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有9家進入第二輪競標；第二輪以后只剩4家企業闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。
w作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經驗的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。
請回答下列問題：
w1） 分析此公司競標失敗的原因；
w2） 如何才能避免上述情況的再次發生。
參考1：
1）信息系統缺失；
2）信息流的滯后；
3）決策層的判斷失誤；
2、
1）信息系統的改善；
2）信息流的管理；
3）信息在物流管理中的地位和作用；
案例2
w      2001年3月25日某百貨公司通過海爾網站的電子商務平臺下達了55臺商用定單，定單5000571。海爾物流采購部門、生產制造部門同時接到定單信息。在計算機系統上顯示出商用空調事業部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應商發布網上定單；配送部門（根據配送單）四小時送料到工位。
w      3月30日海爾完成了55臺商用空調的生產，并在當天配送給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了5天。
w請分析：
w（1）海爾企業內部物流的一體化運作情況；
w（2）分析海爾物流與社會物流的關系。
w參考答案（1）：
1、基于信息系統（MRP）的系統管理分析
2、總結廠內的物流流程；
3、向JIT的管理發展的建議——看板管理的應用；
（2）
1、解釋社會物流的定義
2、海爾物流的價值和評價
3、海爾物流對社會的經濟效益和社會效益產生的作用；
2004年5月16日物流師資格認證考試
w      2003年某月，某行業協會屬下的17家供貨商聯合向家樂福發難，要求家樂福砍掉某些不合理收費，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業協會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業協會，家樂福面臨四面楚歌。
      形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內供貨商一般只收幾百元作為所謂的“進場費”，而且6月沃爾瑪到北京開店時，向供應商公開承諾免收進場費。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪的管理模式已經跨越了企業內部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。其創始人山姆?沃爾頓有句話說：“供應鏈制勝的關鍵——永遠都要比對手更好地控制成本”。 請回答下列問題：
w1） 試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。
w2） 請你為家樂福設計改進方案，以保持其與供應商的合作。
參考（1）：
家樂福收進場費分析：
1.自身擁有的優勢；
2.將物品的儲存成本，運作成本及利潤轉移；
3.資金流的風險轉移；
沃爾瑪免收進場費的分析：
1.本身擁有的先進的物流和供應鏈管理手段
2.減輕了鏈條上游的經營壓力，創造更多的供應源；
3.數量的充足降低了單位的物流成本；
4.加快了貨品的流通速度和規模；
5.資金流的規模和速度隨著加大和加快；
（2）設計：
1.采取方法重新密切與供應商的關系；
2.運作過程中改善物流的運作成本，優化服務流程；  
3.對客戶的服務改善，以增加供應鏈下游的活力；

2．“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，服務分為：遞送盒飯和套餐服務。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯，但由于設施等原因，“大眾包餐”要求顧客只能在上午10點前電話預訂，以便確保當天遞送到位。
         在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上。客戶所需的各種菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務的季節性很強，又與各種社會節日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預定。包餐行業的競爭是十分激烈的，高質量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發展的根本。近來，大眾包餐公司已經開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。
        公司老板最近參加了現代物流知識培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，他們認為這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務。
w請你分析下列問題：
w1）眾包餐公司的經營活動可否引入第三方     
         物流服務，并請說明理由。
w2）眾包餐公司實施準時化服務有無困難，
         請加以解釋。
w3）在引入第三方物流服務中你有何建議
參考（1）：
1.訂餐時間更靈活；
2.送餐時間更準時；
3.包餐公司對運作的成本可提前預算計劃；
（2）：
1.季節性影響；
2.需求量變化大；
3.批量小，供應時間要求高；
（3）：
1.選擇物流供應商；
2.整合客戶需求；  
3.與物流供應商共擔風險，共擔利潤；
2004年11月7日物流師職業資格認證考試試卷
七、案例分析： （http://www.cbpedu.com ）

       二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠建造了一座高層貨架倉庫（即自動化倉庫）作為中間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數是由其協作單位生產，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發展自動化倉庫的企業之一。
       該倉庫結構分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結構，從整理室到高庫之間設有輥式輸送機。當入庫的貨物包裝規格不符合托盤或標準貨箱時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各種備品的包裝沒有規格化，因此，整理工作的工作量相當大。
       貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結合的人機系統。這套設備在當時來講是相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫與裝配車間之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸到裝配車間，然后才能進行組裝。
       自動化倉庫建成后，這個先進設施在企業的生產經營中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。
w請分析下列問題：

1 ．幫助該企業分析自動化倉庫為什么在該企業沒有發揮其應有作用的原因。

2 ．我們從中得到哪些啟示。
參考1：
1.空間規劃與布置不合理；
2.產品包裝未有標準化，與設施要求不適應；
3.輔助設備規劃不當；
4.沒有充分考慮物品的物流特性；
w參考2：
1.空間規劃的重要性；
2.標準化管理對物流的影響；
3.系統化全面管理的重要性；
某地有一中轉倉庫是以倉儲業務為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領導已意識到若一只停留在傳統儲運業務上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領導積極探索新的業務領域，試圖向現代化物流轉化。早在1997年就成立了配送中，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。
w　　進入21世紀后，該庫進行了充分的調查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環境和經濟環境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內部的汽車運輸業務進行了剝離。依托倉庫庫存的大客戶不占用倉庫資產的有利條件，建立起運輸信息系統，充分利用社會對配送業務的需求，做到運輸車輛不空載。配送業務逐漸擴大，受到了良好的經濟效益。例如該庫原大客戶“牡丹電視”占該庫庫房近1萬平方米的面積，每月周轉近2次，全國性配送業務量很大。但原來“牡丹電視”的配送業務是又另一家公司代理，該庫只負責儲存，在該庫成立了新的配送中心以后，通過公關，迎合客戶對配送要求高、同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“牡丹電視”的配送業務權。他們提供了優質配送服務，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發展其他商品的配送，尤其是對一些技術含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸配送業務的收入成為該庫收入的一大支柱。
請分析下列問題：
w　　1. 為什么該庫早在97年就成立了配送中心，但真正的配送業務一直到21世紀以后才開展起來……
w　　2. 你認為傳統倉儲企業要向現代物流企業轉化，應具備哪些基本條件？
w　　3. 你認為現代物流企業應具備哪些標志？
參考1：
1.區域經濟條件未達到；
2.行業需求不明顯；
3.服務模式與實際需求不配合；
w參考2：
1.市場需求的產生；
2.自身的優勢和劣勢分析；
3.改善的目標；
4.設備設施的整合；
5.管理體系的改善；
w參考3：
1.明確的服務目標
2.完善的管理體系
3.與需求相適應的設備設施；
4.完善的信息管理系統；
  ABC公司主要從事為中國地區用戶提供復印機耗材和零件的供應、以及復印機耗材和零件的進口和銷售、國際貿易和區內貿易代理。為了使公司更具競爭力， 1999年公司專門設立了物流部門，公司物流部門下設采購、倉庫、報關、客服等幾個分部。大致工作流程如下：  
           每月根據銷售部門提供的銷售計劃，采購部門結合前三個月的銷售實際和現有庫存情況制定訂貨計劃（一個月的實際訂貨和后兩個月的預測），并發送訂單，訂單發出后開始進行訂單的跟蹤管理。所訂貨物到達后由報關員準備相關資料（發票、裝箱單、提單等等）進行進境備案，備案結束后將貨物存放到保稅倉庫。  
           在此期間，訂單管理人員會將相關的到貨信息輸入系統，以備客服人員隨時了解庫存情況并將信息及時傳達給客戶。客戶根據自己的需要選擇后通過網上訂單發到客戶服務部，客服核對訂單后，按客戶所屬的分倉庫發貨。（公司為了順利開展工作，縮短客戶的訂貨周期，按照區域劃分，在國內建立了四個分倉庫。） 采購和倉庫管理人員根據市場實際銷售情況，確定從保稅倉庫報關調入國內倉庫的機器的類型及數量，再由客服部門的客戶訂單信息和即時銷售信息確定調撥到各分倉庫的數量和種類。  
w影響物流工作效率的因素：  
w銷售預測的不準確。  
w市場的進一步擴大和銷售策略的改變。  
w每種復印機內都有超過2，000種的零件，除了常規的消耗零件，其他零件根本無法預計銷量和預備庫存量。 一直以來，以上問題困惑著物流部門的日常運作，由于物流部和銷售、技術、市場等各部門都有非常密切的聯系，如果在這個環節上出現問題，會對公司整體運轉產生難以估量的損失。
請為該公司分析下列問題：  
w（1）如何既有效地預防庫存積壓和缺貨，又能滿足市場需求？  
w（2）如何預先設定零件的安全庫存，防止零件缺貨從而提高客戶滿意度？
參考1：
1.以實際需求作為參考，做出預測，預測周期不宜過長；
2.以周轉率作為標準進行ABC分類法進行物品的分類管理；
3.設定合理的安全庫存。
4.壓縮信息傳遞的時間和路徑；
5.物流的流程可進行合并，以加快周轉速度；
w參考2：
1.以ABC分類法作出物品流轉的速度需求；
2.對每類物品的時間作出CVA等級的細分；
3.以EOQ的計算方法，對不同的等級的安全庫存進行規劃；
4.通過實際的檢驗，修正上述的計算結果；