一、2010年5月人力資源三級真題簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、簡要說明崗位規范的定義和主要內容。(10分)
    
2、簡要說明績效面談的種類。(10分)
 
二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
    
某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質測評的得分，以及A和B兩位崗位素質測評指標的權重(w1)。
請根據表1的數據，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。(20分)


三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）
1、某公司成立于1999年，主要業務是生產銷售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數為生產工人，企業的發展策略是以過硬的質量占領市場，因此企業的價值觀強調質量第一。
公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎比較薄弱，尚未形成科學的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領導單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資，但隨著人員數量的增加，現在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭性就更談不上。
請結合本案例說明應當掌握哪些基本依據，才能制定出合理的薪酬管理制度?  （20分）
 
 
2、2005年6月，19歲的李某從東北農村來到北京，經親戚介紹到一家印刷廠當了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經驗的李某，在工作中不慎將左手卷進機器，雖經醫院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結后，被制定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四極。身為農民工的李某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規定支付一次性傷殘補助金、異地安家費、并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元。
請回答下列問題：
(1)  李某的要求是否有法律依據?  （8分）
(2)  根據法律規定，李某應享受什么樣的工傷致殘待遇?  （12分）
 
 
3、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務人事、技術研發等各部門120多個工作崗位的空缺。
請您為該公司設計一個適合于對這些大學生進行入職教育的培訓方案。（20分）

2010年5月人力資源三級真題答案
一、簡答題：
１．崗位規范的定義和主要內容（10分）(P4~5)
答：概念：崗位規范亦稱勞動規范，崗位規則和崗位標準，它是對組織中某一專項事物或對某類員工勞動行為，素質要求所作的規定。（５分）
內容：
(1)崗位勞動規則：時間規則，組織規則，崗位規則，協作規則，行為規則，（２分）
(2)定員定額標準（１分）
(3)崗位培訓規范（１分）
(4)崗位員工規范（１分）
2．說明績效面談的種類（10分）(P184)
答：按具體內容可分為
1、績效計劃面談；初期，讓其了解考評內容（2.5分）
2、績效指導面談；中期，指出問題和缺點并指導其改正（2.5分）
3、績效考評面談；末期，告知優缺點使其正確認識自己（2.5分）
4、績效總結面談：束后，結果反饋給員工并提供申訴機會，同時為制定新的績效管理制度提供依據。（2.5分）

二、計算題(本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)  (P82)
某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進行綜合素質測評的得分，以及A和B兩位崗位素質測評指標的權重(w1)。
請根據表l的數據，分別為A和B兩位崗位各提出1名最終候選人。(20分)

解：甲的綜合得分：0.9+0.5+1+1+0.8+0.9+1=6.1
乙的綜合得分：0.7+1+0.5+0.6+1+0.8+0.9=5.5
丙的綜合得分：0.8+0.8+0.7+0.8+0.8+1+0.8=5.7
丁的綜合得分：1+0.9+1+0.9+0.7+0.7+0.9=6.1
甲對A崗位：0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=4.62
甲對B崗位：0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=5.53
乙對A崗位：0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=4.76
乙對B崗位：0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=5.17
丙對A崗位：0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=4.25
丙對B崗位：0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+1×1+0.8×1=4.60
丁對A崗位：1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=5.78
丁對B崗位：1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=5.64
根據權重W1計算結果乙和丁兩名候選人，符合錄用條件。
三、綜合分析題
１．（P214）
答：  (1)薪酬調查。選擇本行業，即本地區競爭對手企業進行薪酬調查。一般企業應注意中點（50％點處）的薪酬水平。(２分)
(2)崗位分析與評價。工作崗位分析是企業人力資源管理的重要基礎和必要前提，它是對企業各個崗位的設置目                                   的、性質、任務、職責、權力、隸屬關系、工作條件、勞動環境，以及承擔該崗位所需的資格條件等進行系統分析和研究，并制定出崗位規范和工作說明書的過程。(3分)
(3)明確掌握企業勞動力供給與需求關系。了解企業所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。(2分)
(4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。為了保持企業產品的市場競爭力，應進行成本與收益的比較，通過了解競爭對手的人工成本狀況，決定本企業的薪酬水平。（２分）
(5)明確企業總體發展戰略規劃的目標和要求。企業薪酬管理的目的是為了實現企業戰略，為了使薪酬管理成為實現企業戰略成功的關鍵因素，薪酬管理原則的制定應以企業戰略為轉移。應該掌握企業戰略規劃的以下內容：
1)企業的戰略目標，即企業在行業中的定位目標、財務目標、產品的市場定位等；
2)企業實現戰略目標應具備的，以及已具備的關鍵成功因素；
3)具體實現戰略的計劃和措施；
4)對企業實現戰略有重要驅動力的資源(人、財、物)；明確實現企業戰略時需要的核心競爭能力；
5)根據企業戰略，確定激勵員工具備企業需要的核心競爭能力的方法論；確定員工實現戰略、激勵員工產生最大績效的方法論。(5分)
(6)明確企業的使命、價值觀和經營理念。企業價值觀和經營理念統領企業的全局，指導著企業經營管理的諸多方面，對企業薪酬管理及其策略的確定具有重大的影響，其中最主要的是企業對薪酬作用、意義的認知，它要通過薪酬形式向廣大員工傳遞何種信息和指引，同時薪酬也反映企業對員工特征、本性和價值的認知程度。（２分）
(7)掌握企業的財力狀況。根據企業戰略目標、企業價值觀等方面的總方針和總要求，從企業的財務實力的狀況出發，切實合理地確定企業員工的薪酬水平。（２分）
(8)掌握企業生產經營特點和員工特點。企業生產經營特點和員工特點也會影響企業薪酬管理。如果企業是勞動密集型企業薪酬。（２分）
２．（１）（P313～314）
答：１）李某的要求中部分是有法律依據的。（２分）
２）李某要求印刷廠一次性支付傷殘補助金有法律依據。（２分）
３）李某要支付安家費明有法律的依據不予以支持。（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）（２分）
４）李某要求一次支付５８萬撫恤金是無法律依據的。（２分）
（２）答：１）因工負傷被鑒定為四級，應退出生產崗位，終止勞動關系。發給工傷傷殘撫恤金證件。（３分）
２）按月發給傷殘補助金，李某為四級工傷，撫恤金標準為本人工資的７５％（３分）
３）發給一次性傷殘補助金，李某為四級工傷，可得到１８個月工資的傷殘補助金。（３分）
４）患病按醫療保險有關規定執行，對其中由個人負擔的部分有困難時，由工傷保險基金酌情補助。（３分）

３．(P163)（20分）
答：起草入職培訓制度時，應當主要包括如下幾個方面的基本內容：
(1)培訓的意義和目的；                              (2)需要參加的人員界定；
(3)特殊情況不能參加人職培訓的解決措施；      (4)入職培訓的主要責任區(部門經理還是培訓組織者)；
(5)入職培訓的基本要求標準(內容、時間、考核等)；    (6)入職培訓的方法。
（參考答案）答：某電信公司培訓方案：
⒈　了解大學生入職的職位的崗位要求。
２．制定入職大學生培訓目標內容：
（１）有關公司領導介紹公司基本概況和企業文化。
（２）對不同職位的新入職員工進行制度培訓。
（３）對新入職員工進行技能崗位培訓。
１）培訓師由部門主管或副主管進行教授。
２）入崗后有老員工傳幫帶。
（４）職業生涯管理培訓。
３．培訓資源。
４．培訓場所和設備。
５．培訓時間、考核方法。
６．學習期間的紀律（不能遲到、早退、有事要請假）
７．上課要遵守課堂紀律，禁止吸煙，關閉手機、（可將放置在震動），但是課上不能打電話，或接聽。