第三章 培訓與開發

　　1、簡述員工培訓計劃與教學計劃制定的程序和方法。

　　答：員工培訓計劃的程序和方法是：①培訓需要分析、測評現有成績，估計它與理想水平的差距;②工作崗位說明，可觀察查閱有關報告文獻;③工作任務分析，對將要涉及的培訓進行分類和分析;④培訓內容排序，界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系，據此進行排序;⑤描述培訓目標，任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工;⑥設計培訓內容，聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目;⑦設計培訓方法，采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策;⑧設計評估標準，采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價;⑨試驗難證，證求多方意見，或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。

　　員工教學計劃制定的程序和方法是：①確定教學目的;②闡明教學目標;③分析教學對象的特征;④選擇教學策略;⑤選擇教學方法及媒體;⑥實施具體的教學計劃;⑦評估學員的學習情況，及時進行反饋修正。

　　2、簡述培訓課程要素、培訓課程設計的原則和程序。

　　答：培訓課程的要素包括：①課程目標;②課程內容;③課程教材;④教學模式;⑤教學策略;⑥課程評價;⑦教學評價;⑧教學組織;⑨課程時間;⑩課程空間;○11培訓教師;○12學員。

　　培訓課程設計的原則包括：①培訓課程設計要符合企業和學員的要求;②培訓課程設計要符合成人學員的認知規律;③培訓課程的設置應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。

　　培訓課程設計的程序是：①培訓項目計劃(企業培訓計劃、課程系列計劃、培訓課程計劃);②培訓課程分析(課程目標分析、培訓環境分析);③信息和資料的收集(咨詢客戶、學員和有關專家，借鑒其他培訓課程);④課程模塊設計;⑤課程內容的確定(課程內容的選擇、課程內容的制作、課程內容的安排);⑥課程演練與試驗;⑦信息反饋與課程修訂。

　　3、介紹培訓教師的來源、特點及選聘標準。

　　答：培訓教師的來源主要包括外部聘請和內部開發。

　　外部聘請的特點是：①外部聘請選擇范圍大、可獲得高質量的培訓教師資源;②可帶來全新的理念;③對學員具有較大的吸引力;④可提高檔次，引起企業各方面的重視;⑤容易營造氣氛獲得良好的培訓效果。

　　內部開發的特點是：①對各方面比較了解，使培訓更有針對性，有利于提高培訓效果;②與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢;③培訓相對易于控制;④內部開發師資成本低。

　　培訓教師的選聘標準包括：①具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識;②對培訓內容涉及的問題應有實際工作經驗;③具有培訓授課經驗和技巧;④能熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有領導學員自我學習的能力;⑦善于在課堂上發現問題并解決問題;⑧積累與培訓內容相關的案例與資料;⑨掌握培訓內客所涉及的一些相關前沿問題;⑩擁有熱情和教學愿望。

　　4、簡述培訓手段的設計方法。

　　答：培訓手段的設計方法主要包括：①課程內容和培訓方法：不同的課程內容需要利用不同的培訓方法進行培訓;②學員的差異性：選擇培訓手段時，還要考慮學員的差異性;③學員的興趣與動力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓手段來提高學員的興趣和動力;④評估手段的可行性：在選擇培訓手段時，需要評估這種手段是否具有可行性。

　　5、簡述企業管理人員培訓的內容和方法。

　　答：企業管理人員培訓的內容主要包括：①知識補充與更新;②技能開發;③觀念轉變;④思維技巧。

　　企業管理人員培訓的方法主要包括：①在職開發;②替補訓練;③短期學習;④輪流任職計劃;⑤決策模擬訓練;⑥決策競賽;⑦敏感性訓練;⑧跨文化管理訓練。

　　6、簡述培訓效果評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟。

　　答：培訓效果評估的基本概念是：通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃、以及進行培訓需求分析的依據。

　　培訓效果評估的類型包括：①反應評估;②學習評估;③行為評估;④結果評估。

　　培訓效果評估的形式包括：①非正式評估和正式評估;②建設性評估和總結性評估。

　　培訓效果評估的作用包括：①培訓前評估的作用(保證培訓需求確認的科學性;確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;幫助實現培訓資源的合理配置;保證培訓效果測定的科學性);②培訓中評估的作用(保證培訓活動按計劃進行;培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整;可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發現新的培訓要求，從而為下一輪培訓提供重要依據;過程監測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果);③培訓后效果評估的作用(可以對培訓效果進行合理的判斷，以便了解某一項目的是否達到原定的目標和要求;受訓人知識技能的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身;可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置;可以較客觀地評價培訓者的工作;可以分為管理決策者提供所需的信息)。

　　培訓效果評估的具體步驟為：①作出培訓評估的決定(評估的可行性分析、確定評估的目的);②制度培訓評估的計劃(選擇培訓的評估人員、選定培訓評估的對象、建立培訓評估數據庫、選擇培訓評估的形式、選擇培訓評估的方法、確定方案及測試工具);③收集整理和分析數據;④培訓項目成本收益分析;⑤撰寫培訓評估報告;⑥及時反饋評估結果。

　　7、簡述培訓評估的層級體系的特點、評估標準及評估方法的應用。

　　答：培訓評估的層級體系的特點：將培訓成果劃分為四個層級的框架體系，包抱反應評估、學習評估、行為評估、結果評估，因此在建立培訓效果評估標準時，培訓成果的考評內容和重點也就十分清晰明確。

　　培訓評估的層級體系的評估標準包括：①相關度(標準干擾、標準缺陷);②信度;③區分度;④可行性。

　　培訓評估的層級體系的評估方法的應用主要包括：①反應評估：在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程序;②學習評估：著眼于學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲;③行為評估：評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變;④結果評估：通過對質量、數量、安全、銷售額、成本利潤、投資回報率等企業和學員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉化情況。

　　8、簡介培訓評估報告的撰寫步驟和要求。

　　答：培訓評估報告的撰寫步驟主要包括：①導言;②概述評估實施的過程;③闡明評估結果;④解釋、評論、評估結果和提供參考意見;⑤附錄;⑥報告提要。

　　培訓評估報告的撰寫要求有：①調查培訓結果時必須注意接受調查的受訓者的代表性;②組織對培訓投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓的價值;③評估者必須綜觀培訓的整體效果;④評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面;⑤評估方案持續一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告;⑥要注意報告的文學表述與修飾。