2012年11月助理人力資源管理師（國家職業資格三級）考試試卷-技能試題
 一、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）
1、  請簡要說明企業工資獎金調整方案的設計方法。（15分）
2、  簡要說明簽訂集體合同的程序。（15分）
二、計算題(本題1題，共18分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）
某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數字化印制設備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領導要求人力資源部在最短的時間內，提出該類設備的定員方案。
于是人力資源部門負責組建的測評小組，首先，對已經試運行的五臺設備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發現看管該種設備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據以往的經驗，該種設備的個人需要與休息寬放時間為60工分。
此外，根據2009年的計劃任務量，該種設備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產任務的需要．已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96％。
請根據上述資料：
(1)  核算出每臺設備的看管定額(人/臺)．(8分)
(2)  核算出2009年該類設備的定員人數。（10分）
三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)
1、  寶潔公司在用人方面是外企中最為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學畢業的學生。由于我國只有每年的7月份才有畢業生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業生。中國寶潔公司北京地區人力資源部傅經理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學應屆畢業生中招聘來的。
20年來，寶潔公司已經聘用了幾千名應屆大學生。
請結合本案例回答以下問題：
（1）寶潔公司為什么只招收應屆大學畢業生？（8分）
（2）在招聘應屆大學畢業生時，寶潔公司應該注意哪些問題？（8分）
2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學化管理體系，“更離不開它所推行的世界上獨一無二的交叉培訓模式。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，使這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。零售業是人員流動最大的一種職業，造成這種現象的原因是員工對本身職務的厭煩。此外．還有人認為他們所從事的職務沒有發展前途，不利于以后的發展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓解決了這一問題。沃爾瑪的交叉培訓使上下級之間的關系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統一的思想認識：“我和總經理是同事，我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎。經過交叉培訓，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪的利益而努力奮斗，使之成為零售業的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認同。
    請結合本案例回答以下問題：
  (1)沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作有哪些重要的啟示?(8分)
（2）沃爾瑪公司應當從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓的效果？（6分）
（3）在撰寫交叉培訓效果監控總結報告時，其主要信息來源是什么？（4分）
 3、A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內擁有十幾家分公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較快，但它的績效管理系統存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導致企業無法實現跨越式發展。
 請結合本案飼回答以下問愿：
（1） 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距?(6分)

（2） 該公司為了改進并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？（12分

2012年11月三級人力資源管理師考試真題答案

一、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）
1、評分標準：P218（15分）
（1）根據員工定級、入級規定，根據工作崗位評價結果、能力評價結果或績效考核結果給員工入級；  (3分)
（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金；  (3分)
（3）如果出現某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根據過渡辦法中的有關規定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調整后的方案確定；(3分)
（4）如果出現員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方案； (3分)
（5）匯集測算中出現的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。(3分)
                                                    
2、評分標準：P281（15分）
（1）確定集體合同的主體；（3分）
（2）協商集體合同； （3分）
（3）政府勞動行政部門審核；（3分）
（4）經過審核，集體合同生效；（3分）
（5）公布集體合同。（3分）
二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）
評分標準：P30～31（18分）
（1）計算單臺設備定員人數,即看管定額。
①由于多人一機共同進行看管的設備，其崗位定員人數，亦即單臺設備的看管定額的計算公式是：
班定員人數＝
共同操作各崗位生產工作時間總和÷（工作班時間－個人需要與休息寬放時間）  (4分)
②則該類設備的班定員人數＝（300＋220＋280）÷（480－60）
＝1.905≈2(人/臺)  即  0.5（臺/人） (4分)
（2）計算2009年該類設備的定員人數。
①核算該種設備定員總人數時，按設備定員的計算公式是:
定員人數=（需要開動設備臺數×開動班次）/（員工看管定額×出勤率）        (5分)
②則：該種印制設備的定員人數＝（25×2）/（0.5×0.96）
＝50/ 0.48＝104.17≈104(人)   (5分)

三、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分）
1、評分標準：P65（16分）
（1）分析保潔公司只招收應屆大學畢業生的原因：
①大學生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業，阻力相對較小。 （2分）
②大學畢業生是最具發展潛力的人員群體，用于評價其潛質的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質量。（2分）
③寶潔很重視年輕人的發展，實行內部提升制原則，大學生剛離開學校走入社會，大家都處在同一個起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發他們的斗志。（2分）
④招聘有經驗的管理人員進入企業，雖然有一定優勢，但在工作安排、職務晉升、薪酬等方面必然會比大學生復雜的多，存在成本高、難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業不會冒此風險。（2分）
（2）在進行校園招聘時，寶潔公司應注意以下問題：
①要注意了解和掌握政府在大學生就業方面的相關政策和規定。 （2分）
②一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。 （2分）
③大學生由于缺乏社會經驗，在走上社會之前，往往對自己有不切實際的過高評價，或存在好高騖遠的傾向。（2分）
④針對學生感興趣的問題做好應答準備。 （2分）

2、評分標準：P143～145（18分）
（1）沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業開展培訓工作的啟示：
①員工培訓不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標明確，措施得當，其所獲得回報是無法估量的；（2分）
②沃爾瑪交叉培訓的成功之處，首先在于其指導思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進的管理理念，企業的發展是重要的，但員工的發展更重要；（2分）
③其次，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，還在于創造了一種新型的培訓模式，使每個員工由在熟練掌握一種技能的基礎上，向掌握多種技能轉化，增強了他們自身的核心競爭力，為他們職業生涯開辟了更為廣闊的發展空間；（2分）
④最后，沃爾瑪交叉培訓的成功之處，還在于創造了一種新型的培訓文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對立與沖突。（2分）
（2）應當從三個方面：
①從培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋；（2分）
②在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋；（2分）
③在培訓結束后對培訓效果進行跟蹤和反饋。（2分）
（3）撰寫總結報告的信息來源有：
①培訓者自評 （2分）
②學員的評估  （2分）
3、評分標準：P188-189（18分）
（1）可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距和不足：
①目標比較法  （2分）
②水平比較法   （2分）
③橫向比較法。 （2分）
（2）企業可以采取以下改進工作績效的策略：
①預防性策略和制止性策略； （4分）
②正向激勵策略和負向激勵策略；  （4分）
③組織變革策略與人事調整策略。 （4分）